欢迎进入12398能源监管热线app的世界，这是一个专为电力行业打造的强大平台，旨在为公众和企业提供便捷的投诉与举报渠道。在这里您可以直言不讳地反映任何关于电力企业的不法行为，助力监管机构更好地维护合法权益，让每一个用能诉求都能被听见，让生活更加美好。
功能介绍
1、我要投诉——让每个声音都能被重视。
2、我要举报——揭露真相，维护公正。
3、政策法规——您的明灯，为您提供最新的法律法规信息。
4、通知公告——保持与时俱进，及时掌握重要信息。
平台优势
1、12398热线中心采用“统一接收”模式，全面接收来自用户的投诉和举报，构建起一条直通监管的快速通道。
2、“归口办理”确保每个问题都有专人负责，让投诉得到Classification与精细处理，事事有回应。
3、您的投诉不会迟到，在这里“限时办结”承诺自接收之日起60日内给您答复，复杂事项亦可在合理的期限内顺利处理。
4、为了让您更满意，“及时回访”机制将确保在处理结束后第一时间向您反馈结果，您的满意就是我们最大的追求。
5、不仅如此，“定期通报”也让每个投诉结果公开透明，通过多种平台及时将处理情况告知公众。
6、最后我们会对全部投诉进行“立卷归档”，认真备查，确保每个环节都体现出对信任的尊重。
软件说明
12398能源监管热线，作为全国电力投诉的开创平台，自2006年8月1日正式启动以来，。构建了一个全方位的通道，供您随时反映不满与诉求。
投诉举报须知
一、受案范围
您所投诉或举报的事项必须符合电力监管的职责范围，确保您的声音得以聆听。
（一）如果您作为公民或组织觉得电力企业或机构侵犯了您的合法权益，尽管来投诉；
（二）只要您发现电力企业有任何违反法律法规的行为，立即举报，为正义发声。
二、投诉举报的途径
您可以通过书信、电子邮件、传真、电话及走访等多种方式向电力监管机构表达诉求，您并不是孤单一人。
（一）多人提出投诉时，推选五名代表，确保您的声音得到整合与共鸣。
三、查询您的投诉进展
想了解投诉的进展与结果？拨打12398或通过电邮查询即可，透明与沟通让您更安心。
四、投诉注意事项
（一）确保您的投诉符合以下条件才能被受理：
1. 请确保提供明确的投诉人与被投诉人信息；
2. 描述清楚投诉请求、事实与理由；
3. 事务应在监管机构的职责范围内。
（二）提交投诉时需附上真实的资料，包括投诉书及相关证据，为自己的声音提供有力保障。
（三）如投诉情况出现以下情况，将不予受理：
1. 您与投诉事项无直接利益关系；
2. 投诉事项不在监管机构的职责范围内；
3. 事项已通过其他法律途径解决等。
五、举报注意事项
（一）确保您的举报符合条件，具体的违法事实与清晰的线索将成为您举报的强力后盾；
（二）如出现以下情况，举报将不予受理：
1. 举报事宜不在监管机构职责范围内；
2. 被举报人不明确或无法查找；
3. 无具体违法事实或查案线索不清晰等。
六、真实性承诺
在这里真实性是核心。您提出的投诉及举报需基于真实且客观的事态，不得虚构或提供不实信息。
您将为自己举报的内容负责，任何破坏记录与恶意举报的行为均将受到法律的制裁。
重要补充信息
微信公众号、APP和12398热线共同维护信息接收范围，确保公众能够对国家能源局的监管职能各类涉及电力、煤炭、石油等问题进行投诉和举报。
投诉事项将参考《12398能源监管热线投诉举报处理办法》处理，简单来说便是“统一接收、归口办理、限时办结、及时回访、定期通报、立卷归档”的高效流程。
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